Valami nincs rendben a rendeléseddel? Lépj kapcsolatba velünk. Írd le a problémát, mi pedig elmagyarázzuk, hogyan oldhatjuk meg, és mik lesznek a következő lépések.
Reklamáció bejelentése e-mailben
Telefonon is hívhatsz minket: +48 22 60 222 51.
Az egyedi méretű fotótapéta is reklamálható.
Az egyedi méret nem korlátozza a hibás vagy a rendelésnek nem megfelelő termékkel kapcsolatos jogaidat. A hibátlan áru visszaküldésére, ha meggondolod magad, külön szabályok vonatkoznak — ezeket lent ismertetjük.
Írj a(z) [email protected] címre. Add meg azokat az adatokat, amelyek alapján megtaláljuk a vásárlást, jelöld meg a terméket, írd le a problémát, és hogy mikor vetted észre. Tedd hozzá, milyen megoldást vársz, valamint az elérhetőségedet a válaszhoz.
A rendelésszám megkönnyíti a vásárlás megtalálását. Ha nincs meg, add meg például a nevedet és a rendeléskor használt e-mail-címet. A nyugta nem az egyetlen vásárlást igazoló dokumentum.
Hasznos egy fotó a teljes fotótapétáról és egy közeli kép a reklamált részről. Méretprobléma esetén mutasd a mérőszalagos mérést, sérült küldeménynél pedig a terméket és a csomagolást.
A fotók segítenek felmérni a helyzetet. Hiányuk nem akadálya a reklamáció benyújtásának. Szükség esetén megbeszéljük a termék megtekintésének módját.
A fogyasztói reklamációra a beérkezéstől számított 14 naptári napon belül válaszolunk. A válaszban ismertetjük álláspontunkat és a további lépéseket. Ha ezen a határidőn belül nem válaszolunk, a reklamációt elfogadottnak kell tekinteni.
A válaszadási határidő nem jelenti, hogy a javítás vagy csere minden esetben 14 napon belül befejeződik. Ennek ésszerű időn belül, számodra jelentős kényelmetlenség nélkül kell megtörténnie.
A reklamációt telefonon vagy levélben is bejelentheted. Nem írjuk elő meghatározott űrlap használatát.
Terítsd ki a csíkokat egymás mellé tiszta, száraz felületre. Ellenőrizd a mintát, az anyagot, a megrendelt méreteket, a hiánytalanságot és a szomszédos grafikai részek illeszkedését.
Ha problémát észlelsz, állítsd le a felhelyezést, és lépj kapcsolatba velünk. Így elkerülheted a felesleges munkát, és megkönnyíted a termék megítélését.
Ez a kérés nem korlátozza a reklamációhoz való jogot, akkor sem, ha a probléma csak a felhelyezés után jelentkezik.
Fotózd le a termék és a csomagolás sérüléseit. Ha lehetőséged van rá, vegyél fel kárjegyzőkönyvet a futárral, és őrizd meg a csomagolást az ügy tisztázásáig. A jegyzőkönyv hiánya nem fosztja meg a reklamációhoz való jogtól.
Ha az áruházunk által kínált szállítást veszed igénybe, a problémát a Tapetaxnak jelentsd be. Nem kell magadnak érvényesítened az igényt a fuvarozóval szemben.
Jelöld meg, mi nem egyezik a rendeléssel. Ha egy csík hiányzik, add meg a számát, ha jelölve van. A kapott szett vagy a címke fotója segít összevetni a rendeléssel.
Add meg a megrendelt méreteket és a mérés eredményét. A minta illesztésénél mutasd a szomszédos csíkokat és a sorrendjüket jelölő számokat. Írd meg, hogy a problémát felhelyezés előtt vagy közben vetted-e észre.
Ha a termék megfelel a rendelésben megadott méreteknek, és a hiba a fal lemérésében volt, ez a körülmény önmagában nem jelenti a termék hibáját. Lépj kapcsolatba velünk, hogy megbeszéljük a lehetőségeket.
A színek megjelenése függhet a képernyő beállításától, a megvilágítástól és az anyag tulajdonságaitól. Ez azonban nem jelenti, hogy minden eltérés eleve elfogadhatónak tekinthető.
Ha kétségeid vannak az eredménnyel kapcsolatban, küldj fotókat természetes fényben, szűrők nélkül. A bejelentést a rendelés, a termékleírás és az egyeztetett tulajdonságok alapján bíráljuk el.
Írd le a tüneteket, azok megjelenésének idejét, a fal előkészítésének módját és a használt ragasztót. Ha tudod, csatolj fotót a teljes falról és egy közelit a problémáról.
A fotótapéta felragasztása önmagában nem zárja ki a reklamációt. Megvizsgáljuk a probléma okát. A kizárólag a helyes útmutatótól eltérő felhelyezés okozta sérülés nem termékhiba; másként ítéljük meg a hibás útmutatóból eredő problémát.
A fotótapéta eltávolítása előtt érdemes egyeztetni a megtekintés módját, hogy a probléma dokumentálható maradjon.
Felelünk az áru átadásakor fennálló és az átadástól számított két éven belül megmutatkozó szerződésszerűtlenségért. Főszabály szerint az ebben az időszakban megmutatkozó hibáról vélelmezni kell, hogy már az átadáskor is megvolt, kivéve ha ennek ellenkezője bizonyítást nyer, vagy ezt az áru vagy a hiba jellege kizárja. Az indoklás nélküli visszaküldés határideje nem korlátozza a reklamációhoz való jogot.
Kérhetsz javítást vagy cserét. Ha a választott mód lehetetlen, vagy aránytalan költséggel járna, az igény teljesítési módjának megváltoztatására vagy a szerződésszerű állapot helyreállításának megtagadására vonatkozó törvényi szabályok alkalmazandók.
Árleszállítás vagy elállás a jogszabályban meghatározott esetekben illet meg, például ha a hiba jelentős, a javítást vagy cserét nem végezték el megfelelően, vagy a probléma az elhárítási kísérlet után is fennáll. Jelentéktelen hiba esetén elállásnak nincs helye.
A szerződésszerű állapot helyreállításának költségeit – beleértve a szükséges szállítást, anyagokat és munkadíjat – mi viseljük. Ha a terméket javításra vagy cserére el kell szállítani, a saját költségünkön egyeztetjük az elszállítást. Ha a terméket a hiba megmutatkozása előtt felhelyezték, a javítás vagy csere keretében gondoskodunk a leszereléséről és újbóli felhelyezéséről is, vagy ezt saját költségünkön elvégeztetjük, a lengyel fogyasztói jogokról szóló törvény 43d. cikkének (6) bekezdése szerint.
Az egyedi méreteid alapján gyártott fotótapéták a vásárló specifikációja szerint előállított termékek. Ezekre nem vonatkozik az indoklás nélküli visszaküldés törvényes joga — a lengyel fogyasztói jogokról szóló törvény 38. cikke (1) bekezdésének 3. pontja szerint. A standard termékekre lent leírt 30 napos visszaküldési határidő az ilyen fotótapétákra nem vonatkozik.
Ez a kivétel a vásárlási döntés megváltoztatására vonatkozik. Nem zárja ki a hibás termék reklamációját.
Ha módosítani vagy lemondani szeretnéd a rendelést, lépj kapcsolatba velünk minél előbb. Megnézzük, hol tart a teljesítés, és lehetséges-e a módosítás vagy lemondás egyeztetése.
A nem személyre szabott, más törvényi kivétel alá nem eső termék visszaküldésének bejelentésére az áru átvételétől számítva 30 napod van. A Tapetax önkéntesen 30 napra hosszabbítja meg a törvényes 14 napos elállási határidőt, az alábbi feltételekkel. Ha egy szerződés termékei külön érkeznek, a határidő az utolsó termék, tétel vagy rész átvételétől számít.
Küldj egyértelmű nyilatkozatot a(z) [email protected] címre vagy a lent megadott postai címre. Elég, ha a határidő lejárta előtt elküldöd. Nincs szükség előzetes jóváhagyásunkra vagy kötelező űrlapra.
A terméket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül küldd vissza. A visszaküldés közvetlen költségét te viseled, kivéve ha másként egyezünk meg, vagy ha jogszabály szerint ez a költség minket terhel.
Védd a terméket a szállítás idejére. Az eredeti csomagolás nem feltétele az elállási jog gyakorlásának. A terméket a jellegének és működésének megismeréséhez szükséges mértékben kipróbálhatod; az ezen túli használat az értékcsökkenésért való felelősséget vonhatja maga után.
Az esedékes összegeket legkésőbb a nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük. A teljes szerződéstől való elállás esetén a szállítási költséget is visszatérítjük, a vásárláskor kínált legolcsóbb szokásos szállítási mód díjáig.
A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg meg nem kapjuk a terméket vagy a visszaküldés igazolását — attól függően, melyik történik előbb —, kivéve ha felajánljuk, hogy magunk szállítjuk el az árut.
A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik. Más módot csak kifejezett hozzájárulásoddal és számodra többletköltség nélkül alkalmazunk.
Ez a minta az indoklás nélküli elállásra vonatkozik, ha ez a jog megillet. Bemásolhatod egy üzenetbe. Használata nem kötelező.
Címzett: Tapetax sp. z o.o., ul. Świętego Piątka 44/3, 22-400 Zamość, Lengyelország; [email protected].
Alulírott kijelentem, hogy elállok az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződéstől:
Termék(ek): …
A szerződéskötés vagy az átvétel dátuma: …
Név: …
Cím: …
Dátum: …
Aláírás — csak papír alapú nyilatkozat esetén: …
Tapetax sp. z o.o.
ul. Świętego Piątka 44/3
22-400 Zamość, Lengyelország
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 22 60 222 51
Leveleidet és a standard visszaküldéseket a fenti címre küldheted. Ha a terméket javításra vagy cserére el kell szállítani, a szállítás megszervezése érdekében felvesszük veled a kapcsolatot.
A fogyasztói jogokra vonatkozó szabályok a fogyasztói vásárlásokra vonatkoznak. A vállalkozásukkal összefüggésben vásárló természetes személyeket a jogszabályban meghatározott mértékben megilleti a fogyasztóvédelem, ha a szerződés számukra nem szakmai jellegű. Az adószámos számla kiállítása önmagában nem jelenti e jogok elvesztését.
A független segítségről és a vita bírósági eljáráson kívüli rendezésének lehetőségeiről a(z) UOKiK — fogyasztói jogok oldalon találsz információt.